Politique de remboursement et de retour

Chez Daud Astro, nous souhaitons vous garantir une expérience d'achat simple et sécurisée.

1. Demande de remboursement

Pour toute demande de remboursement, le client doit contacter notre service client en indiquant :

• son nom et prénom ;

• son numéro de commande ;

• la date de la commande ;

• le motif de la demande ;

• tout justificatif nécessaire au traitement de la demande.

Selon la situation, nous pouvons demander des photographies ou une vidéo du produit, notamment lorsque celui-ci est reçu endommagé, défectueux ou non conforme à la commande.

2. Produit endommagé ou défectueux

Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut, nous vous demandons de nous contacter rapidement après réception.

Afin de permettre l'examen de votre demande, nous pouvons vous demander :

• des photos du produit dans son état actuel ;

• des photos de l'emballage et du colis ;

• une description du problème constaté ;

• votre numéro de commande.

Ces éléments nous permettent de vérifier la situation et de déterminer la solution appropriée : remplacement, remboursement ou autre solution conformément aux droits du consommateur.

3. Vérification de l'identité

Pour des raisons de sécurité et afin de prévenir les demandes frauduleuses, Daud Astro peut, lorsque cela est nécessaire et proportionné, demander un justificatif permettant de vérifier l'identité du demandeur.

Une copie d'une pièce d'identité pourra être demandée uniquement lorsqu'une vérification complémentaire est nécessaire, notamment en cas de doute raisonnable concernant l'identité du demandeur.

Les données personnelles transmises sont traitées uniquement dans le cadre de la gestion de la demande et conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.

4. Retour du produit

Lorsque le retour du produit est nécessaire, notre service client vous indiquera la procédure à suivre.

Le produit devra être retourné dans un état permettant son contrôle, avec ses accessoires lorsque ceux-ci sont concernés par la demande.

Pour les retours liés à une rétractation, les conditions légales applicables au commerce à distance restent pleinement applicables.

5. Remboursement

Après validation de la demande et, lorsque cela est nécessaire, réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

Le délai d'apparition du remboursement sur le compte bancaire peut dépendre de l'établissement bancaire ou du prestataire de paiement.

6. Fraude et demandes abusives

Afin de protéger nos clients et notre entreprise contre les tentatives de fraude, toute demande de remboursement peut faire l'objet de vérifications proportionnées à la situation.

En cas de suspicion de fraude, nous pouvons demander des informations ou justificatifs complémentaires nécessaires à la vérification de la demande.

7. Protection des données personnelles

Les informations et justificatifs transmis dans le cadre d'une demande de retour ou de remboursement sont utilisés uniquement pour traiter cette demande et respecter nos obligations légales.

Daud Astro applique le principe de minimisation des données : seules les informations nécessaires au traitement de la demande sont collectées. Les données personnelles ne sont pas conservées plus longtemps que nécessaire ou que ce qu'imposent les obligations légales applicables.

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, notre service client reste à votre disposition.